fh99-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

fh99 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমাদের ওয়েবসাইট fh99.lat এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য।

এই নীতিটি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কতদিন সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি। fh99-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা বিশ্বাস করি যে তথ্য সুরক্ষা একটি মৌলিক অধিকার। সেই কারণেই আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিটি সহজ ও স্পষ্ট ভাষায় লেখা হয়েছে যাতে আপনি সম্পূর্ণভাবে বুঝতে পারেন আমরা আপনার তথ্য নিয়ে কী করি।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

fh99 বিভিন্ন উৎস থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে তথ্যের প্রকারভেদ বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন fh99-এ নিবন্ধন করেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্যগুলো প্রদান করেন সেগুলো হলো:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (যোগাযোগের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য — bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর বা Upay অ্যাকাউন্ট বিবরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজিং ইতিহাস ও পেজ ভিজিট সংক্রান্ত লগ
• সেশনের সময়কাল ও ক্লিক করা লিঙ্কসমূহ
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্টে আমানত জমা এবং উত্তোলনের সময় লেনদেনের বিবরণ, তারিখ, পরিমাণ ও পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্য আর্থিক নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য অপরিহার্য।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

fh99 আপনার তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার গোপনীয়তার প্রতি সম্মানশীল এবং কোনো অপ্রয়োজনীয় কাজে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।

আপনার তথ্য আমরা যেসব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং পরিচয় যাচাই করা
• আমানত জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পাদন করা
• আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা দেওয়া
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান ও গ্রাহক সহায়তা প্রদান
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বোনাস অফার, প্রচারমূলক সুবিধা এবং VIP কার্যক্রম পরিচালনা করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করা

আমরা কখনই আপনার তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

fh99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন প্রয়োজনীয়। নির্দিষ্টভাবে বলতে গেলে:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সময়: আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে: আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রণ ও নিরাপত্তার প্রয়োজনে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
• নিরাপত্তা লগ: সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।

মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা স্থায়ীভাবে নিরাময়যোগ্য করা হয় যাতে কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা না যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

fh99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি করার ক্ষেত্রে অত্যন্ত সতর্ক। আমরা শুধুমাত্র নিচের পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য আমাদের বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় তথ্য প্রদান করতে আমরা আইনত বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র অনুরোধকৃত ন্যূনতম তথ্য সরবরাহ করব।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

আর্থিক জালিয়াতি বা সাইবার অপরাধ প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। ব্যবহারকারীর স্বার্থ সুরক্ষাই এই ক্ষেত্রে আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য।

আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাকে আপনার তথ্য বিক্রি করি না, ভাড়া দিই না বা পূর্বানুমতি ছাড়া হস্তান্তর করি না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

fh99 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকিজ প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং এবং আগের ভিজিট সম্পর্কিত তথ্য মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: আমাদের প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য ব্যবহার করা হয়, যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ব্যবহার করতে অসুবিধা হতে পারে।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

fh99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ স্তর।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আমরা আপনাকে সতর্ক থাকতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে অনুরোধ করি।

আপনার অধিকার ও পছন্দ

fh99-এর গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধন বা আপডেট করার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকে অথবা আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে এবং কোনো বকেয়া না থাকলে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান তদন্তের ক্ষেত্রে এটি সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আমাদের তথ্য সুরক্ষা অনুশীলনে কোনো সমস্যা মনে হলে আপনি সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা সকল অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

fh99 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য তার পরিষেবা প্রদান করে না। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই পদ্ধতি ব্যবহার করি। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

fh99 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• আমাদের ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব।
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

কোনো পরিবর্তনে আপনার আপত্তি থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা এই নীতি অনুযায়ী আপনার তথ্য পরিচালনা করব।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলায় সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার সেবায় প্রস্তুত।